Обмін та повернення

Прозорі та безпечні умови покупок

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в MON MILEN приносила виключно задоволення та впевненість. Наша політика взаєморозрахунків базується на нормах чинного законодавства України та гарантує взаємну безпеку й комфорт.

1. Категорії товарів особистої гігієни

Зверніть увагу на норми законодавства:

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172, натільна білизна, корсетні вироби та панчішно-шкарпеткова продукція належної якості обміну та поверненню не підлягають. Це санітарно-гігієнічна норма, яка гарантує кожному нашому клієнту абсолютно новий та безпечний товар.

2. Отримання та перевірка відправлення

Для забезпечення високих стандартів сервісу та уникнення непорозумінь, ми наполегливо просимо перевіряти цілісність, комплектацію та відповідність замовлення безпосередньо під час отримання у відділенні «Нова Пошта» чи «Укрпошта» (або в присутності кур’єра).

У разі виявлення пошкодження посилки або невідповідності замовленого товару, Покупець складає акт разом із представником поштової служби та відмовляється від отримання.
Отримання посилки та вихід за межі відділення перевізника означає, що товар прийнято у повному обсязі, належної якості, без механічних пошкоджень та у повній відповідності до замовлення.

3. Випадки виявлення виробничих недоліків

Ми ретельно контролюємо якість кожного виробу перед формуванням замовлення. У разі виявлення виробничого браку питання вирішується згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

Претензії щодо виробничих дефектів приймаються до розгляду за умови, що товар не був у використанні, зберіг початковий товарний вигляд, ярлики, пломби, захисні елементи та фабричне пакування.
Звернення не підлягають задоволенню, якщо недоліки чи пошкодження тканини/фурнітури виникли внаслідок неправильної примірки, механічного впливу, порушення температурного режиму прання або недотримання рекомендацій щодо догляду за делікатними тканинами.

4. Організація зворотної доставки

Усі звернення попередньо узгоджуються зі службою клієнтської турботи. Відправлення зворотних посилок здійснюється транспортними компаніями за рахунок відправника згідно з базовими правилами перевізників, якщо інше не узгоджено в індивідуальному порядку.

5. Служба підтримки та консультації

Якщо вам потрібна допомога або додаткова інформація щодо вашого замовлення, напишіть нам:

Telegram: @monmilen Телефон: +380 93 399 33 13